Venditore e contatti
Il negozio online ORTOPRONTO è gestito da Rocca Alessandro, titolare dell’omonima impresa individuale, con sede in Via Galileo Galilei 10/A, 35043 Monselice (PD), partita IVA 02139170282, codice fiscale RCCLSN65S30F382I, iscrizione al Registro delle imprese di Padova, REA PD 210420. Assistenza e reclami: info@ortopronto.it, telefono 0429 72501. Indirizzo per comunicazioni e resi: Via Galileo Galilei 10/A, 35043 Monselice (PD). Il sito di vendita è https://ortopronto.it.
Queste condizioni disciplinano gli acquisti dei consumatori, cioè persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale. Un acquisto per finalità professionali richiede le eventuali condizioni B2B applicabili. La richiesta di fattura o l'indicazione di una partita IVA non determina da sola la qualifica dell'acquirente. Le richieste Private Label sono contatti precontrattuali e non costituiscono ordini.
Catalogo e informazioni alimentari
ORTOPRONTO vende ortofrutta e prodotti alimentari descritti nelle schede. Le informazioni sul produttore sono indicate per le singole referenze. Un'indicazione riferita a un produttore o a un prodotto non si estende automaticamente all'intero catalogo. Prima dell'ordine sono disponibili caratteristiche, formato, quantità, prezzo e informazioni alimentari obbligatorie pertinenti.
Per gli alimenti preimballati, le informazioni richieste per la vendita a distanza, inclusi ingredienti e allergeni quando applicabili, sono rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto. Le indicazioni di durata minima o scadenza seguono la disciplina specifica; tutte le indicazioni obbligatorie devono essere disponibili alla consegna. Per i non preimballati vengono fornite le informazioni richieste dalla normativa applicabile. Per l'ortofrutta si indicano origine effettiva e, quando previsti, categoria, varietà e calibro. Confezionare in Italia non significa che il prodotto sia di origine italiana.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Naturali differenze di forma e colore non giustificano la consegna di una referenza diversa o non conforme alle caratteristiche pattuite. Confezione, quantità e caratteristiche dichiarate fanno parte dell'offerta. Le indicazioni di stagionalità non certificano da sole raccolta, origine locale o disponibilità del lotto.
Prezzi e quantità
I prezzi destinati al consumatore sono in euro, IVA inclusa. Il prezzo per unità di misura è mostrato quando richiesto. Costi di consegna, supplementi e totale sono indicati prima della conferma dell'ordine. Nessun costo aggiuntivo viene applicato senza informazione e accettazione del cliente. L'eventuale minimo d'ordine e la relativa base di calcolo sono indicati nel carrello prima dell'acquisto.
Per confezioni a quantità fissa o vendita a pezzo, vale il prezzo dichiarato per la quantità o unità acquistata. Un peso orientativo non consente riduzioni arbitrarie della quantità promessa. Per referenze vendute a peso effettivo, la scheda e il riepilogo indicano prezzo al kg, peso stimato, intervallo concordato e massimo autorizzabile. L'importo finale si calcola sul peso netto effettivamente preparato, entro i limiti accettati. Imballaggio e protezioni non sono peso netto dell'alimento. Non è prevista una tolleranza uniforme del venti per cento per tutto il catalogo.
Le modifiche ai prezzi si applicano agli acquisti successivi, senza modificare unilateralmente un contratto già concluso. Promozioni e gratuità indicano condizioni, durata, prodotti coinvolti ed esclusioni. Il prezzo precedente utilizzato negli annunci di riduzione rispetta la disciplina applicabile, incluse le specifiche eccezioni per i beni deperibili; non vengono presentati sconti fittizi.
Procedura e conclusione del contratto
La procedura si svolge in italiano. Il cliente seleziona i prodotti, controlla il carrello, inserisce o conferma i recapiti e la destinazione, sceglie consegna e pagamento disponibili, verifica il riepilogo e può correggere gli errori prima dell'invio. L'accesso all'account è richiesto soltanto quando indicato dal percorso effettivo; l'eventuale checkout ospite deve restare coerente con queste condizioni.
Il comando finale è formulato in modo da rendere inequivocabile l'obbligo di pagamento. Il riepilogo mostra prodotti, quantità, prezzo, consegna, totale o massimo autorizzato e le condizioni pertinenti. Le condizioni sono consultabili e salvabili prima della conferma.
Il contratto si conclude quando il cliente completa correttamente l'invio dell'ordine mediante il comando con obbligo di pagamento e riceve la conferma di accettazione di ORTOPRONTO. Se il primo messaggio è una sola ricevuta della richiesta, lo indica espressamente e precisa quando viene trasmessa l'accettazione. La conferma distingue pagamento, preautorizzazione e accettazione; contiene il riepilogo e le condizioni applicabili su supporto durevole, per esempio nel corpo o in allegato email. Non è sufficiente un collegamento a una pagina modificabile per conservare le condizioni contrattuali.
Le copie degli ordini sono conservate dal venditore secondo le finalità contrattuali e gli obblighi legali. Il cliente può conservare le email e consultare gli ordini associati al proprio account quando la funzione è disponibile. Per ulteriori copie può contattare l'assistenza. La modifica del profilo non cambia retroattivamente i dati di un ordine già trasmesso.
Disponibilità e modifiche
In caso di indisponibilità sopravvenuta, il venditore informa il cliente e concorda la soluzione, senza sostituzioni sostanziali o maggiori addebiti non autorizzati. Se un prodotto non viene fornito, il relativo importo non viene acquisito oppure viene rimborsato. La modifica di quantità, prezzo o referenza richiede accordo quando incide su quanto pattuito.
Il cliente può richiedere una correzione o annullamento contattando tempestivamente l'assistenza. La possibilità operativa dipende dalla preparazione e dalla spedizione. Ciò non limita il diritto legale di recesso quando applicabile, né i rimedi per mancata consegna o non conformità. Non è prevista una decadenza generale dai diritti dopo un'ora dall'ordine.
Pagamenti e saldo a peso
I metodi effettivamente disponibili sono mostrati al checkout. Il percorso predisposto utilizza Stripe per le carte e per l'autenticazione eventualmente richiesta dalla banca. Il venditore non acquisisce il numero completo della carta. Non si promettono PayPal, bonifico o altri metodi se non sono realmente disponibili.
Per il saldo a peso il cliente può autorizzare un importo massimo, con acquisizione dell'importo effettivo dopo la preparazione. Una preautorizzazione può rendere temporaneamente indisponibili fondi e non equivale a un addebito definitivo. Durata e svincolo dipendono dal circuito e dalla banca. Il massimo autorizzato e i criteri di calcolo vengono mostrati prima della conferma; non vengono acquisiti importi superiori al massimo concordato.
Qualsiasi rinnovo dell'autorizzazione richiede il consenso specifico previsto dal flusso e può comportare nuova autenticazione. Il limite tecnico configurato di trenta giorni complessivi non è un termine di consegna né un'autorizzazione a trattenere importi ulteriori. Se non è possibile completare legittimamente il pagamento, viene comunicata la soluzione o annullata l'operazione secondo i diritti del cliente. La documentazione fiscale è rilasciata secondo la normativa applicabile.
Consegna e rischio
Destinazioni, costi e termine di consegna sono indicati prima dell'ordine e riportati nella conferma. Consultare le condizioni sulle spedizioni disponibili su /spedizioni. In assenza di diverso accordo si applica il termine legale di consegna; i prodotti deperibili richiedono tempi coerenti con la loro conservazione. Eventuali ritardi vengono comunicati e gestiti senza escludere i diritti del cliente.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando acquisisce materialmente il bene, lui o un terzo designato diverso dal vettore, salvo il caso particolare in cui incarichi di propria iniziativa un vettore non proposto dal venditore. Il venditore resta il referente per mancata consegna e non conformità: non obbliga il cliente a risolvere esclusivamente con il corriere.
Recesso e garanzia legale
Per i beni ammessi, il consumatore dispone del diritto di recesso secondo le istruzioni disponibili su /resi e il modulo disponibile su /documenti/modulo-recesso. L'esclusione per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente è indicata per la referenza interessata prima dell'acquisto. Altre eccezioni si applicano soltanto se ne ricorrono i presupposti. Non tutti gli alimenti sono automaticamente esclusi.
I diritti per beni mancanti, danneggiati, errati o non conformi restano applicabili anche quando il recesso per ripensamento è escluso. Si applica la garanzia legale del Codice del consumo. Il cliente può chiedere i rimedi previsti dalla legge secondo le condizioni descritte nella policy resi e rimborsi, senza costi a suo carico per i rimedi dovuti. Non sono imposte foto o reclami entro poche ore come condizione assoluta per esercitare questi diritti.
Reclami e controversie
Per reclami scrivere a info@ortopronto.it indicando ordine e problema; è disponibile anche il recapito telefonico sopra indicato. Per reclami non risolti vengono fornite le informazioni sull'organismo ADR pertinente e sull'eventuale disponibilità o obbligo di partecipazione, nei casi previsti dalla legge. La piattaforma europea ODR non è più operativa e non viene proposta come canale attivo.
Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili eventualmente spettanti secondo le norme applicabili. Per le controversie del consumatore vale il foro previsto dalla legge per la sua residenza o domicilio. Nessuna clausola esclude responsabilità o diritti inderogabili. Eventi eccezionali possono incidere sull'esecuzione, ma non eliminano automaticamente restituzioni e rimedi dovuti per prestazioni non eseguite.
Account e altri servizi
Il cliente custodisce le credenziali e segnala accessi non autorizzati. Le comunicazioni operative email o WhatsApp riguardano l'ordine e non costituiscono iscrizione pubblicitaria. L'assistente alla spesa è uno strumento informativo e non sostituisce schede, allergeni o consulenza sanitaria. Le eventuali cassette ricorrenti o abbonamenti richiedono condizioni dedicate prima dell'attivazione; non sono autorizzati rinnovi automatici non descritti.
Per il trattamento dei dati consultare l'informativa privacy e la cookie policy. Le nuove versioni delle condizioni valgono per gli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza modificare retroattivamente quelli conclusi. Versione applicabile e data di efficacia: 10 ottobre 2026.
ORTOPRONTO è il nome commerciale utilizzato per il negozio.
Funzione di recesso online
La funzione Recedere dal contratto è disponibile dal collegamento nel piè di pagina del sito, senza login, per trasmettere e confermare la dichiarazione e ottenere una ricevuta con il suo contenuto, la data e l’ora. Si applicano i termini e le esclusioni descritti nelle condizioni di recesso; per i prodotti rapidamente deperibili resta l’esclusione prevista dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Hai bisogno di un chiarimento? Scrivi a info@ortopronto.it.