Destinazioni e costi
Le destinazioni servite sono quelle accettate dalla verifica dell’indirizzo al checkout. Prima della conferma, il checkout verifica la destinazione e mostra le modalità disponibili, le spese IVA inclusa, gli eventuali supplementi e il termine di consegna. Se un indirizzo non è servito, l'ordine non viene confermato con una consegna non disponibile; eventuali soluzioni personalizzate devono essere concordate prima dell'acquisto.
Le tariffe sono determinate in base a destinazione e peso utilizzato dal servizio di spedizione. Il peso utilizzato per il trasporto può includere imballaggio e protezioni, ed è distinto dal peso netto dell'alimento. La gratuità, quando prevista, si applica alle condizioni di soglia, peso e destinazione mostrate nel carrello e nel checkout. Il totale specifico resta visibile prima dell'ordine. Non si applicano automaticamente le vecchie soglie pubblicate su pagine non aggiornate.
Preparazione e tempi
Il tempo di preparazione e trasporto dipende dai prodotti, dalla destinazione e dal servizio disponibile. Il termine proposto viene indicato prima della conferma dell’ordine. Giorni festivi, prodotti con approvvigionamenti specifici e limitazioni della destinazione vengono considerati nel termine proposto prima dell'acquisto. Un generico riferimento alle 24 ore non rappresenta una promessa valida per tutti gli ordini.
Il termine concordato risulta dal riepilogo e dalla conferma. In assenza di accordo diverso, il venditore consegna senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto; tale termine legale non autorizza a consegnare ortofrutta oltre la sua durata utile o a ignorare un termine essenziale concordato. In caso di ritardo valgono i rimedi del Codice del consumo, incluso il termine supplementare quando richiesto e la risoluzione nei casi previsti. Le somme dovute per un contratto risolto vengono restituite senza indebito ritardo.
Imballaggio e conservazione durante il trasporto
Le modalità di imballaggio e trasporto sono scelte in funzione della referenza e delle condizioni di sicurezza alimentare. Per i prodotti che richiedono refrigerazione viene mantenuta la catena del freddo necessaria secondo le procedure validate e le indicazioni del prodotto. Per la frutta e verdura intera, i prodotti di quarta gamma pronti al consumo e le preparazioni cotte possono essere necessarie condizioni diverse. Non viene attribuita indistintamente a tutto il catalogo una temperatura da zero a quattro gradi.
Per le spedizioni possono essere utilizzati STEF e i servizi organizzati tramite Paccofacile, secondo la modalità disponibile per l’ordine. L'eventuale uso di imballaggi isotermici e refrigeranti è descritto soltanto per i percorsi per cui è stato verificato. Materiali a contatto con gli alimenti e procedure di preparazione devono essere idonei all'uso previsto. Alla consegna rispettare le istruzioni sulla confezione e nella scheda.
Recapiti e ricezione
Indicare nome del destinatario, indirizzo completo, CAP, numero civico, accesso e telefono utile. Per correzioni dopo l'ordine contattare subito l'assistenza. La possibilità di modifica dipende dall'affidamento al trasportatore; eventuali costi ulteriori devono essere comunicati e legittimamente concordati.
Il cliente o una persona designata riceve la merce nel luogo e nel periodo concordati. In caso di assenza il venditore valuta con il cliente e il trasportatore la possibilità di un nuovo tentativo o di una gestione alternativa sicura, tenendo conto della deperibilità. Non è previsto un esonero generale di responsabilità del venditore, né un addebito automatico dopo soli due minuti di assenza. Eventuali costi per mancata ricezione imputabile al cliente devono essere preventivamente descritti, proporzionati e conformi alla legge; non giustificano la consegna di alimenti non sicuri.
Controllare imballo e prodotti e, se possibile, documentare eventuali anomalie. Una riserva al corriere e foto tempestive aiutano l'accertamento, ma la loro assenza non esclude automaticamente i diritti verso il venditore. Per prodotti alterati, danneggiati, mancanti o errati scrivere a info@ortopronto.it indicando ordine, referenza e problema. Non consumare alimenti che presentino segni di alterazione; seguire le istruzioni dell'assistenza senza esporsi a rischi.
Dopo la consegna
Riporre tempestivamente i prodotti nelle condizioni indicate per ciascuna referenza e rispettare le istruzioni per lavaggio, preparazione, apertura e consumo. La frutta intera non è automaticamente un prodotto pronto al consumo. Per quarta gamma e preparazioni attenersi a temperatura, scadenza e istruzioni di etichetta. La corretta gestione dopo la consegna non esonera il venditore da difetti già presenti o da responsabilità inderogabili.
Se disponibile, il ritiro in sede è mostrato come opzione al checkout, con indirizzo e istruzioni pertinenti.
Hai bisogno di un chiarimento? Scrivi a info@ortopronto.it.